Zodra wij uw bestelling verzenden ontvangt u daarvan per mail een bevestiging met Track & Trace Code (TTC).
Mocht een artikel niet meer op voorraad zijn dan staat dit duidelijk bij het artikel vermeld. Dankzij goede contacten met onze leveranciers kunnen wij uw bestelling, ook als wij deze niet zelf meer op voorraad hebben, vaak relatief snel leveren. Mocht het artikel toch niet binnen een redelijke termijn (vuistregel is 14 dagen) geleverd kunnen worden, dan nemen wij contact met u op.
Als u dit wenst, kunnen wij uw bestelling gratis annuleren en krijgt u het aankoopbedrag direct teruggestort op uw rekening. Ook kunnen wij, mocht een artikel niet binnen redelijke termijn bij ons op voorraad zijn, in overleg met U overgaan tot een deellevering. Voor de na te leveren artikelen brengen wij uiteraard geen extra verzendkosten in rekening.
Verzendkosten
De kosten voor verzending binnen Nederland bedragen:
Voor verzending naar België rekenen wij € 11.99
Verzending naar andere landen: kosten op aanvraag.
Verpakking
Wij verpakken uw bestelling altijd zeer zorgvuldig in een stevige (brievenbus)doos of kartonnen envelop.
Bezorging en track & trace code
PostNL verzorgt de bezorging van uw bestelling. Indien mogelijk verzenden wij uw bestelling via een brievenbuspakje. Het voordeel daarvan is dat u de bestelling wel via een track & trace code kunt volgen, maar er niet voor thuis hoeft te blijven omdat het door de brievenbus past. Op de verzendbevestiging kunt u via de meegezonden track & trace link zien of de zendig via een brievenbuspakje of via pakketpost is verzonden. Op de verzendbevestiging staat tevens de track en trace code.
Kan ik mijn verzending ook volgen?
Alle bestellingen worden verzonden met een track & trace code (ook brievenbuspakketjes). U kunt deze volgen via: PostNL track & trace. De track & trace code en de link staan ook vermeld in de verzendbevestiging.
Het kan natuurlijk altijd voorkomen dat een (of meerdere) artikel(en) niet aan Uw verwachtingen voldoet / voldoen. U kunt dan een retour aanvragen. Dit gaat volgens de volgende voorwaarden en procedure:
14 dagen retourgarantie (niet goed - geld terug) / Herroepingsrecht
Bij Modelbouwverf.nl heeft u 14 dagen recht van retour, met uitzondering op verbruiksartikelen als verf, lijm, vernis, verdunningsmiddel etc. Zie hiervoor ook onze algemene voorwaarden.
U mag niet uitgesloten artikelen binnen 14 kalenderdagen aan ons retourneren of ruilen ná overleg met ons.
Om vast te stellen wanneer U de bestelling heeft gekregen controleren de datum op een onafhankelijke manier.
Dit doen wij door de afleverdatum op Track & Trace website van Post.nl te checken.
De datum die hier vermeld is hanteren wij als afleverdatum.
Conform de wet "koop op afstand" hoeft U de reden voor Uw retour niet op te geven.
Wel zullen wij U vragen naar de reden: misschien kunnen wij er onze service mee verbeteren.
Voor alle andere artikelen die U retour wil sturen geldt dat deze in originele staat en verpakking terug gestuurd moeten worden.
De retourprocedure:
Melden retourzending
Indien u artikelen wilt retourneren kunt U dat melden per aan [email protected].
Na ontvangst van uw retour-melding ontvangt u een bevestigingsmail.
Vervolgens stuurt U de zending (op eigen kosten) retour.
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, krijgt U daarvan ook bericht.
Tijdspanne:
Wij hanteren een duidelijke tijdspanne bij retouren:
Retouradres:
Direct na Uw verzoek om een of meerdere producten te retourneren ontvangt U naast de bevestigingsmail, ook het retouradres. U kunt de retourzending naar het adres sturen.
Pakketten die naar ons gestuurd worden zonder het retourformulier, worden niet door ons geaccepteerd!
De financiële afhandeling:
Niet geheel onbelangrijk is de financiële afhandeling van Uw retour.
Wij storten binnen 7 dagen na de aanvraag voor retourmelding het aankoopbedrag terug, mits het product dat U retour heeft gestuurd ongebruikt en onbeschadigd is en in originele en onbeschadigde verpakking ontvangen wordt.
De verzendkosten die door U zijn voor de héénzending betaald, crediteren wij dan ook.
Er is één uitzondering op het terugbetalen van de verzendkosten voor de héénzending, namelijk bij bestellingen boven € 75.00. Aangezien U in dit geval bij aankoop reeds een verzendkostenkorting heeft ontvangen van € 6.95, zullen wij deze niet terugbetalen.
Vragen?
Mocht U vragen hebben over onze retourprocedure, twijfel niet om even contact met ons op te nemen!
Dit kan telefonisch op nummer 06 - 2500 3220 ('s avonds tussen 19:00 en 21:00) en bij voorkeur per email via [email protected]
Wij garanderen een eerste antwoord op al Uw vragen binnen 48 uur (op werkdagen)
